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Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 22-08-2026

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d'échange.

2. Condition d'admissibilité

Pour être admissible à un retour, le bijou doit :

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  • Être dans son état d'origine, non porté et non endommagé

  • Être accompagné de son emballage d'origine (pochette, boîte, carte d'authenticité, le cas échéant)

  • Être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

3. Produits non admissibles au retour

Ne peuvent être ni retournés ni échangés :

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  • Les bijoux personnalisés ou fabriqués sur mesure (taille spécifique, choix de pierres personnalisé, etc.)

  • Les boucles d'oreilles, pour des raisons d'hygiène, sauf en cas de défaut de fabrication

  • Les articles soldés ou en liquidation, sauf mention contraire

4. Procédure de retour

Pour amorcer un retour :

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  1. Contactez-nous à creationsizziemidnight@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour

  2. Nous vous confirmerons l'admissibilité du retour et vous fournirons les instructions d'expédition

  3. Retournez l'article à l'adresse indiquée, dans les délais prescrits

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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de la part de Créations Izzie Midnight.

5. Remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement. Si approuvé, le remboursement sera émis sur votre méthode de paiement d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables.

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Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.

6. Échanges

Si vous souhaitez échanger un article pour une autre taille, couleur ou modèle, contactez-nous à creationsizziemidnight@gmail.com. Les échanges sont sujets à la disponibilité des stocks.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un bijou défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception, accompagné de photos du produit. Un remplacement ou un remboursement complet vous sera proposé sans frais additionnels.

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à creationsizziemidnight@gmail.com

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